ITIL Foundation
Descrição
do curso
IT Service
Management introduz o conceito de IT Service Management (ITSM)
é uma série de conceitos que identifica e inter-relaciona
as várias atividades envolvidas no desenvolvimento de um
ambiente que produz melhoria, métricas e entrega de serviços
de TI para a comunidade de usuários de Tecnologia da Informação.
A base deste curso pode ser encontrada no que é conhecido
como “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL), que
vem a ser um conjunto de livros que descrevem as melhores práticas
em um determinado número de áreas da tecnologia
da informação. Inclui, mas não fica limitado
a Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configurações,
Gerenciamento de Liberações, Central de Serviços
e Gerenciamento de Incidentes. ITIL identifica aproximadamente
40 tópicos, todos eles mencionados na introdução
deste curso.
Objetivos do curso
Este curso tem como objetivo:
- Introdução dos conceitos fundamentais
de IT Service Management
- Introdução das melhores práticas
documentadas em ITIL;
- Entender as regras, processos e componentes
que são partes importantes de certas áreas do
ITIL: Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes,
Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças,
Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de
Liberação, Gerenciamento da Continuidade do Serviço
de TI, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade,
Gerenciamento Financeiro de Serviços de TI e Gerenciamento
de Nível de Serviços.
- Explicar as implicações em implementar
uma ou mais das melhores práticas apresentadas;
- Aumentar a capacidade dos participantes na
obtenção da certificação “ITIL Foundation
Certificate”.
Público Alvo
Profissionais de nível estratégico
e tático, formadores de opinião e ordenadores de
despesas interessados em qualificação de processo
de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura
de TIC. Não é necessário nenhum conhecimento
anterior do Modelo ITIL .
Pré-Requisitos
Não há pré-requisitos formais
para este curso. É recomendável experiência
em serviços de TI.
Instrutor
Roberto Ricardo da Silva
Engenheiro eletricista pela UFSC, com mais de 25 anos de atuação
em TI, predominantemente em gerência de projetos na área.
Atuou como Analista de Suporte de Sistemas e Gerente de Operações,
gerenciando uma série de projetos em suporte ao ambiente
operacional, em empresas como Eletrosul, Grupo Portobello, Prefeitura
Municipal de Itajaí, etc. Certificado em Gerência
de Projetos pelo PMI (PMP) e “ITIL Foundation Certificate”. Há
14 anos atua como Diretor de Serviços da empresa Next Millenium
(Dualline), coordenando as atividades de Metodologia para desenvolvimento
de Sistema e Infra-estrutura.
Conteúdo Programático
- Visão geral do curso
- Introdução ao Gerenciamento de
Serviços em TI (IT Service Management)
- Gerência de Configurações
(Configuration Management)
- Central de Serviços (função
“Service Desk”)
- Gerenciamento de Incidentes (Incident Management)
- Gerenciamento de Problemas (Problem Management)
- Gerenciamento de Mudanças (Change Management)
- Gerenciamento de Liberações (Release
Management)
- Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management)
- Gerenciamento de Disponibilidade (Avaliability
Management)
- Gerenciamento de Continuidade de Serviços
de TI (IT Service Continuity Management)
- Gerenciamento de Custo (Financial Management
fo IT Services)
- Gerenciamento de Nível de Serviço
(Service Level Management)
- Simulados para exame de certificação
em ITIL Foundation – Processo a Processo
- Simulado final
- Estudo de Caso
Material Visual e Escrito
Apresentação em Slides
Apostila impressa com todos os slides.
CD com testes para estudo
Certificado de participação
Informações Gerais
Data: 03, 04 e 05 de Outubro
Horário: 03 e 04 - 08:30 ás 17:30
05
- 08:30 às 12:30
Local: SUCESU-SC - Av. Rio Branco, 404 - Ed.
Planel Towers
Torre 2 - Sala 105, 1º andar - Florianópolis/SC
Carga Horária: 20 (vinte) horas.
Investimento
Associado
À vista: R$ 1.200,00
Parcelado 3 vezes de R$ 400,00 (1+2)
Não associado
À vista R$ 1.350,00
Parcelado 3 vezes de R$ 450,00 (1+2)
Forma de Pagamento
1. através de depósito
Favorecido: SUCESU-SC
Banco: BESC
Agência: 248
Conta Corrente: 344-7
2. para confirmar sua inscrição
envie o comprovante de depósito pelo
fax: (48) 3222-1024
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